سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة قواعد الاسترداد والإلغاء المتعلقة باستخدام توثيق وخططه المدفوعة وخدماته الرقمية المتاحة على https://Tawthiqs.app.
تعتمد هذه السياسة على نموذج الاشتراك الحالي في الخدمة، وتكمل شروط الخدمة ولا تستبدلها. وإذا وجد اتفاق مكتوب منفصل مع عميل مؤسسي أو عرض خاص ينص على ترتيب مختلف، فيطبق ذلك الاتفاق أو العرض في حدوده.
أولاً: نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة داخل توثيق، بما في ذلك الخطط الشهرية التي تتم معالجتها عبر مزودات الفوترة والدفع المعتمدة لدينا، مثل Paddle.
- لا تنشئ هذه السياسة حقاً في استرداد أوسع مما يفرضه النظام أو ما نوافق عليه صراحة في حالة محددة.
ثانياً: القاعدة العامة للاسترداد
- الرسوم المدفوعة لا ترد بعد سدادها أو استحقاقها كأصل عام.
- يشمل ذلك رسوم الاشتراك للفترة التي بدأت بالفعل، وأي رسوم أصبحت مستحقة قبل طلب الإلغاء.
- إذا كان النظام المعمول به يفرض حقاً إلزامياً في الاسترداد أو يقتضي معالجة مختلفة، فيطبق ذلك في حدوده النظامية.
ثالثاً: الإلغاء وتجديد الاشتراك
- إذا كان الاشتراك متكرراً، فإن الإلغاء يوقف التجديد للفترة التالية ولا يؤدي -في الأصل- إلى استرداد رسوم الفترة الحالية.
- يستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية ما لم يلزم خلاف ذلك بسبب سبب نظامي أو أمني أو تعاقدي.
- يجب تقديم طلب الإلغاء أو تنفيذ الإلغاء قبل موعد التجديد التالي إذا كنت لا ترغب في تحصيل الفترة اللاحقة.
رابعاً: الحالات الاستثنائية التي قد تراجع
- قد نراجع بعض الحالات الاستثنائية على أساس فردي، مثل التكرار الواضح في التحصيل أو الخطأ التقني المؤكد في الفوترة.
- لا يعني فتح المراجعة أو استلام الطلب وجود التزام بالموافقة على الاسترداد.
- إذا تبين أن جهة الدفع أو الفوترة نفذت تحصيلاً مكرراً أو غير صحيح بسبب خلل تقني مثبت، فقد نتخذ الإجراء المناسب بما في ذلك التنسيق مع مزود الفوترة لمعالجة الحالة.
خامساً: طريقة تقديم الطلبات والاستفسارات
- توجه طلبات الاستفسار عن الفوترة أو الإلغاء أو مراجعة حالات التحصيل غير الصحيحة عبر: contact@tawthiqs.app.
- قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الحساب أو العملية محل الطلب، مثل البريد المرتبط بالحساب أو رقم العملية أو تفاصيل الفاتورة.
- تبقى عمليات الدفع نفسها خاضعة أيضاً لشروط مزود الفوترة أو الدفع المستخدم في المعاملة، مثل Paddle.
سادساً: تحديثات هذه السياسة
- يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمراعاة التغييرات النظامية أو التشغيلية أو التجارية أو تغييرات مزودات الفوترة.
- تصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها أو من التاريخ المبين فيها.
آخر تحديث: ٢٣ أبريل ٢٠٢٦